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Deliveroo顧客玩歧視, 唔要印巴速遞員送餐, 遭永久封鎖

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最近油尖旺區有多名少數族裔確診,油尖旺區區議員陳嘉朗昨晚(21日)在其fb專頁透露,接獲外賣速遞公司戶戶送(Deliveroo)外賣速遞員的投訴,指最近在平台上收到訂單上的附註要求,不接受印度裔及巴基斯坦裔居民處理其外賣訂單,冀戶戶送阻止有關事件再次發生,其後戶戶送回應指,已永久終止該名顧客的賬戶,重申對任何種族歧視採取零容忍政策,強調「絕對不能接受此等言論。」陳嘉朗亦認為,不應將少數族裔污名化,華人都會作聚集和用膳,要求停止歧視。

陳嘉朗在Facebook撰文表示,最近接獲戶戶送(Deliveroo)外賣速遞員的投訴,稱在外賣平台的訂單上,有客戶在附註要求,不要印度裔及巴基斯坦裔外賣速遞員送他/她的外賣訂單。 他認為這類涉及歧視的行為,不但影響外賣速遞員的士氣,更影響他們的工作機會,或涉違反《種族歧視條例》,要求戶戶送對有關事件作深入調查,阻止有關事件再次發生,並對有關發出涉種族歧視之客戶作出停權,以保平台公平性及符合《種族歧視條例》要求。

戶戶送發言人表示,公司轄下有7000名外賣速員,公司對事件十分重視,已第一時間永久終止該名顧客的賬戶,他指之前沒有收過同類投訴,亦不排除因疫情關係而導致有客戶不接受印巴裔外賣員的附註要求,發言人指今次事件比較直接,因客戶是白紙黑字寫下要求,公司可立即跟進,本周三接獲事件後,已通知接單的南亞裔員工,同時亦通知有關被終止賬戶的顧客。

發言人指如客人或餐廳有任何令外送員感難堪的言行,公司會立即處理,戶戶送對針對送餐員的種族歧視問題採取零容忍政策,認為顧客與送餐員應互相尊重,如得悉任何同類事件發生,會盡快採取相應行動。

另一外賣公司foodpanda香港則表示,一直歡迎擁有不同國籍、文化、宗教、年齡、性別取向和性取向等的人士加入送遞團隊,並努力不懈為所有送遞員創造公平、平等的送遞環境。在日常營運上,派單系統會根據距離、送遞工具、地點等各項因素,自動向送遞員分配訂單,當中並不涉及任何種族或語言上的考慮。公司非常重視近日有關送遞員遭受歧視的報道,如接獲任何有關歧視送遞員的言論或行為之投訴,必定會按一貫程序深入調查及嚴肅跟進。

foodpanda非常欣賞並感謝所有送遞員的付出和努力,亦希望顧客能夠支持本公司以不同形式推動多元發展,又指送遞員如受到不公平的對待,公司內部有部門負責跟進及處理,向有關職員提供協助。

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